Dudas Frecuentes

¿De que material están hechos sus accesorios?

Nuestros accesorios están hechos de distintos materiales, la mayoría Gold Filled de 14K y Plata Fina, en su totalidad o parcialmente, lo que ayuda a que tengan un largo tiempo de vida.(Aunque si quieres que permanezca su brilloso color Dorado, evita el contacto con perfumes, aceites, Shampoo, Alcohol, Merteolate,Jabón,etc. También utilizamos Acero inoxidable y Oro 10k en nuestros Broqueles y Aretes para que sean hipoalergénicos.

¿Cómo puedo saber de que material es un accesorio?

Podrás encontrar la información sobre material en la descripción de cada accesorio.

¿De que tamaño son los collares?

Todos son totalmente ajustables, al final de los collares tienen un extensible de aproximadamente 10cm de largo.

¿Sus accesorios se hacen negros?

Nuestros accesorios no se hacen negros, sin embargo al ser bisutería es muy normal que pierdan color al exponerse de forma inmoderada a agentes como salinidad de agua, perfumes y aerosoles.

¿Hacen pruebas en sus accesorios?

Todos nuestros accesorios fueron sometidas a pruebas en agua, perfumes y aerosoles, sugerimos cuidado moderado con ellos y un uso normal para asegurar una larga vida.

Recomendaciones para una larga vida:

• No te bañes con tus accesorios.
• No te duermas con tus accesorios puestos.
• No te metas al mar o a nadar con tus accesorios.
• Evita poner aerosoles, perfumes y cremas directo sobre tus accesorios

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Si hacemos envíos a toda la República mexicana 

¿Hacen entregas personales?

Sólo en Queretaro & CDMX en nuestras oficinas y sucursal de Plaza Bl Juriquilla, Plaza Galerias (QRO.), Plaza Fashion Drive (MTY) & Plaza Miyana (CDMX). Todos nuestros pedidos son enviados por medio de guías con empresas como FedEx, Estafeta, DHL, UPS, a la puerta de tu casa

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío regular  cuesta $150 *(el precio de envio puede variar por promociones, descuentos o cambios sin previo aviso)  es vía ,FedEx, Estafeta, DHL, UPS, utilizamos guías tipo: URGENTES pero dependemos de la saturación de las paqueterias por temporadas ALTAS como son: Días festivos, Días feriados, HOTSALE, etc. En esos casos pedimos paciencia de hasta 20 días.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

El envió depende de los accesorios solicitados, tenemos accesorios de envió inmediato por estar activos en Stock, por otro lado tenemos accesorios artesanales, los cuales llegan a demorar hasta 20 días en su fabricación, por lo que Mindora Collection agradece su paciencia. En temporadas ALTAS, Festividades, HOTSALE, etc. Nuestros envíos pueden demorar más de lo estimado debido a las paqueterías y a la cantidad de pedidos que debemos armar, la guía de rastreo se cargara automáticamente una ves que tu pedido entre a la área de armado.

(puedes consultar el estatus de pedido con la ayuda de la pagina www.mindoracollection.com en la sección de chat e vivo/bot de seguimiento) y podrás tener actualizaciones en tus correos, cabe resaltar que mindora collection no se compromete a una fecha específica de entrega, ya que nuestros procesos se ven afectados para bien o por mal de proveedores, empresas de transportes, repartidores e información del cliente. Sin embargo haremos siempre nuestro mayor esfuerzo para sacar los pedidos, y dar la calidad que mereces por parte de nosotros.

 PAGOS

 Los pagos se acreditan de la siguiente manera:

PayPal - acreditación 1 día hábil automático por plataforma

Mercado Pago - acreditación 1 día hábil automático por plataforma

Tarjetas Bancarias - acreditacion conforme SPEI (puede aumentar los días por fechas festivas)

Transferencia Bancaria - acreditación conforme SPEI (puede aumentar los días por fechas festivas)

Pagos en oxxo/efectivo - acreditación 1 a 3 días hábiles 

todos estos tiempos de acreditación se deben directamente por las plataformas integradas a nuestra pagina, estos procesos son importantes para que sus pagos se acrediten de manera correcta y nos ayudan mutuamente para que sus pedidos se realicen correctamente.

¿Tienen envío gratis?

Tenemos envíos gratis por promociones, cupones especiales, fechas especiales o festivas, promociones en redes sociales, etc.

importante* la cantidad estimada para el envió gratis puede cambiar sin previo aviso. y se actualizara en la pagina oficial de www.mindoracollection.com

¿Cuanto tiempo tardan en preparar mi paquete?

La preparación de los pedidos tardara dependiendo el tamaño del paquete y los accesorios que lo conforman, por el punto antes mencionado., (algunos accesorios son artesanales y pueden demorar en su fabricacion), lo que significa que tu orden será preparada lo antes posible se acredite tu forma de pago , posteriormente se entregará a la paquetería y comenzarán a contar los días hábiles para su entrega.

Exceptuando los días de ALTA DEMANDA, en los que por la cantidad de pedidos demorara los tiempos de entrega, Mindora Collection agradece su paciencia, siempre nos esforzamos por entregar la mejor calidad.

¿Comó puedo facilitar la entrega de mi paquete?

Te aconsejamos llenar tus datos de envío de la forma más detallada posible, no olvides ingresar el número exterior e interior de tu domicilio, y escribir correctamente tu colonia y código postal.  Entre más detalles tengamos sobre tu domicilio más fácil será para los agentes de las paqueterías encontrar tu ubicación.

IMPORTANTE

MINDORA COLLECTION Y SU EQUIPO NO SE HACEN RESPONSABLES POR ENVÍOS DE PAQUETES DE CUALQUIER ÍNDOLE, ACCESORIOS O CARACTERÍSTICAS , QUE LLEGUEN A DESTINOS DIFERENTES, RECEPCION INCORRECTA, CUANDO LA INFORMACIÓN DE ENVIO ES INCORRECTA Y 100% RESPONSABLE DE NUESTROS CLIENTES. 

Hice un pedido hoy y no me ha llegado mi número de guía ¿Cómo la obtengo? ¿Debo preocuparme? 

Las guías se enviarán en el transcurso de la elaboración de tu pedido, después de realizar tu compra y una vez que tu pedido se encuentre listo para entregar a la paquetería automáticamente el sistema te enviará un número de guía para que puedas seguir tu paquete de camino a casa.

¿Puedo rastrear mi envío? 

Claro, un día hábil después de que llegue a tu correo el numero de guía, podrás rastrear cada paso de tu orden camino a tu hogar.

(puedes consultar el estatus de pedido con la ayuda de la pagina www.mindoracollection.com en la sección de chat e vivo/bot de sguimiento) 

Llego mi guía pero no aparece información, ¿Qué pasa? 

Te recomendamos realizar el rastreo de tu envío después de las 9pm para darle tiempo a que sea escaneado y aparezca información del trayecto. 

(puedes consultar el estatus de pedido con la ayuda de la pagina www.mindoracollection.com en la sección de chat e vivo/bot de sguimiento)

¿Desde donde puedo rastrear mi envío?

Directo en el sitio web de FeDex

https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html

Me equivoque en mis datos de envío ¿Estoy en problemas?

• Calma, no tenemos problemas. Una vez generado la guía deberás contactar directamente a FeDex para poder realizar cualquier cambio en los datos de entrega. Necesitarás tener a la mano el número de guía que te enviamos a tu correo electrónico.

Mi paquete no ha llegado y mi paquete parece no moverse o salir a reparto.

• Posiblemente FeDex haya tenido problemas encontrando tu domicilio. 
• Deberás contactar directamente a FedEx para poder realizar cualquier cambio en los datos de entrega. Necesitarás tener a la mano el número de guía que te enviamos a tu correo electrónico.